Обмен и возврат

Мы стремимся обеспечить высокое качество продукции и удовлетворённость наших клиентов. Если по каким-либо причинам товар вам не подходит, вы можете воспользоваться правом обмена или возврата, соблюдая следующие условия:

1. Срок для возврата или обмена: Возврат или обмен товара возможны в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).

Для оформления возврата, пожалуйста, заполните бланк, который вы получили вместе с заказом, и отправьте приобретённый товар вместе с бланком, уведомив менеджера перед отправкой.

2. Состояние товара: Товар должен быть в оригинальном виде, без следов использования, с сохранёнными потребительскими свойствами, пломбами и ярлыками. Интернет-магазин оставляет за собой право отказать в возврате при обнаружении нарушений условий сохранения товарного вида.

3. Товары, не подлежащие обмену: Обмен или возврат не осуществляются для товаров, включённых в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины:

• Подушки
• Одеяла, пледы
• Матрасы и наматрасники
• Постельное бельё, пелёнки
• Нательное бельё (пижамы, халаты)
• Полотенца, скатерти и салфетки

3.1 Товары изготовлены по индивидуальным меркам:

Товары изготовленные по вашим индивидуальным меркам, не подлежат возврату, поскольку этот индивидуальный пошив, в случае обнаружения несоответствия предоставленным вами меркам размера изделия или обнаружения дефекта, товар может быть отправлен нам для устранения дефекта в течение 14 рабочих дней.

4. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества: В случае обнаружения брака или пересортировки (несоответствие модели, цвета, размера) обмен или возврат осуществляются за счёт нашего магазина.

5. Обратная доставка: Если товар не подошёл по размеру или фасону, возврат осуществляется за счёт покупателя.

Также вы можете воспользоваться услугой «Лёгкий возврат» за 0 грн от Новой Почты. Это быстрая и бесплатная услуга для возврата товара или части товаров из заказа продавцу в течение 14 дней после получения посылки. Сервис «Лёгкий возврат» доступен только в мобильном приложении и онлайн-кабинете.

Как воспользоваться услугой «Лёгкий возврат»:

• Войдите в раздел «Мои отправления» в приложении Новой Почты и выберите полученную посылку с товаром, который нужно вернуть;
• В строке «Управлять посылкой» выберите сервис «Лёгкий возврат»;
• Укажите причину возврата товара из предложенного списка;
• Упакуйте отправление и отправьте его по номеру товарно-транспортной накладной, созданной в приложении, сообщив его в отделении Новой Почты.

6. Процедура возврата средств: После получения возвращённого товара и его проверки на соответствие мы сформируем заявление на возврат средств и отправим его вам на подпись. Средства возвращаются в течение 5 банковских дней.

 

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нашему менеджеру. Мы всегда готовы помочь вам найти лучшее решение!